小郑在荷兰
这个跨年夜过的。。
为什么这会才起来写日志呢，原因很简单，累的，刚睡醒。 首先要感谢郑老板（当然不是指我）的热情款待以及高大哥的安排。这个跨年夜可以说前一半是surprise，后一半也是surprise。 先说说前半段。 昨天由于晚上8点后，公共交通系统就全部停止，所以和杨斌商量过后，决定他7点半就来接班，也就意味着我昨天只需要上4个小时班。下班后我就去找高大哥，他说带我去一个朋友家吃饭过年，也就是去了郑老板的店里。后来就一波人浩浩荡荡去了郑老板那里。昨晚的餐筵确实不错。有烤鸭，有大鲈鱼，有大龙虾，还竟然难得地吃到了鲍鱼。更让我惊喜的是桌上摆着的一支又一支的拉菲。吃的好，喝的更好。这酒也确实难得，不喝白不喝。刚开始我还慢慢喝着，口感确实不错。接着腾哥几个就有点开始high了，竟然拿着拉菲一杯接一杯的开始干杯，瞬间几瓶拉菲就不见了。我这看的眼红啊，于是也开始一杯接一杯了，管他糟践不糟践，喝爽了再说。酒足饭饱后，一群人就在那里有一搭没一搭地瞎聊。12点的时候去放了烟花。这里放烟花自然比不上国内，这里烟花实属奢侈品，不过昨晚郑老板也是出了大本钱，准备了甚多烟花爆竹。吃饱了喝足了玩够了，一波人又浩浩荡荡回了高大哥的酒店。由于路上堵车，高大哥说不便送我们回去，就让我和腾哥几个在酒店地下室将就一晚。这主意也不错。回了酒店，瞎聊了一会，又打了几把台球，就半夜2点多了。 接着是下半段。 Share on Facebook
关于半岛
最近看新闻，头版几乎都有关于朝鲜半岛局势的文章。小郑个人还是认为，朝鲜半岛这回打不起来，并且将来世界大战即使会爆发（个人认为注定会爆发，世界格局有一天注定要重新洗牌，历史规律罢了，不足为奇），也是会因为北冰洋问题。（见小郑很久以前的一篇日志“战争那些事”） 为什么小郑觉得朝鲜半岛这次很难打起来呢？（不是说永远打不起来，宿怨已久，会有机会的，但不是这次） 首先，这次双方拖得太久了。简单来说，这就和普通人打架一样。打过架的人都知道，真正要打起来，都不会废话，顶多双方对两句，然后冲上去就开打。骂的越久，火气越没了，脑子也越冷静了，顾忌也越多了，架也就打不起来了，思路也就往着怎么找台阶下赶紧闪人去了。一般两个人越骂越激烈，然后互相朝中间的空地砸啤酒瓶的时候，多半都打不起来，除非出现了意外，某方一失手，真把对方砸到了。所以当时朝韩互相炮击的时候，我还真觉得要打起来了，结果双方都比较克制（其实不如说是忌惮），于是和平过渡了。互相对骂完，砸砸酒瓶子之后，一般会出现的对话就是“X你妈，你等着，我找人打死你。”“干你X，你别走，有种的半小时后还在这，灭你全家。”于是双方都闪人去找各自老大去了。接着就是双方都集结着一大拨人，就像现在美国航母哗哗往半岛附近集结一样。但是其实这个时候，整个事件的性质就变了。往往这个时候，真正要打架的那两个人就不是主角了，双方老大这时候出来对话了。这种情况一般也分两种。第一种就是双方老大都互相认识，一见面哈哈两句，发根烟，闲聊几句，互道误会误会，握握手，双方散场然后各自回去教训小弟。第二种就是双方老大都不认识对方，但一看这阵势，心里一掂量，心想“我靠，这一大估计且得费点事，为这傻逼小弟，犯不着吧。”于是在双方老大眼神沟通之后，达成默契，大家走到一起，握握手，互道“幸会幸会，不打不相识啊”之后，各自散场然后回去教训小弟。反正总的一句，这架到了多骂几句之后，就是打不起来了。 其次，打仗是要花银子的。美国现在看似蠢蠢欲动，其实也就是蠢蠢而已了。全球经济危机，美国尤甚。国内大企业，倒的倒，卖的卖。伊拉克那里屁股都还擦不干净，阿富汗那拖油瓶还得罩着，巴以那边插手了这么久又不能说不管就不管。老大当太久了也很烦。现在朝鲜半岛又多这么个事。打嘛，又要掏腰包，心疼，还得分心这里，万一出了差错，最少也是颜面尽失。权衡权衡，我看还是不打好。拉几艘大船逛一逛，费点油钱做做样子也就可以了，面子也能保住。这就和第一条说的情况一样，一般老大都会骑上个比较拉风的摩托，把排气管踢断，搞得轰轰响，其实开也开不快。 最后，听说我们胡哥不日将莅临美国。这是一个很强的信号，朝鲜半岛八成以上都不打了，现在就是这个台阶，正好就下来了，很快就要散场了。为什么呢？在外界看来，美国可以说是整容国的老大，天朝看上去就像是“日字”国的后台。一般如果俩老大出场了，这架就几乎打不了了。并且俩老大通常也都是互相走到中间场地谈话。如果一方老大到了另一方阵营里谈话，那势必不打了。为什么呢？大家想想，如果真要打，一方老大去了另一边阵营里说话，万一有个三长两短，就说不被咔嚓了，就是被以个多留几天多逛逛的名义软禁了，那还怎么指挥？那还打个P？ 正常情况下，这种骂战最后的收场都是双方老大一商量，说这都是误会，然后开始评价双方损失，说这个衣服上被吐痰了，要赔一件，那个全家被问候过，要道歉云云。最后两个老大眉来眼去一把，嘴角上扬，手一握，赶紧闪人。 Share on Facebook
半夜遭遇傻逼
晚上本来上班上的好好的，一夜的好心情就让一个傻逼英国老头毁了。 这傻逼老头大半夜出去喝酒，喝的醉醺醺的，凌晨4点多才回来。正好那会我下楼有时，结果他就被锁在大门外了。不过不知道他是看不懂英文还是咋的，我在门口用英文写着我会尽快回来，语气诚恳略带歉意。结果我上来后，一听见门铃，就赶紧去开门。刚开门他就冲我嚷嚷。我赶紧道歉，结果他边骂边回屋了。回屋后还从屋里给我前台打电话，说是确认我是不是又不在前台了。然后又在电话里骂骂咧咧。我说我很抱歉，但是如果你不听我说话，继续嚷嚷我就没法跟你说下去了。他甚至说我必须一直在门口等着给他开门。傻逼。他就一直嚷嚷，说什么要跟我经理投诉。我说随便。他又说要跟我老伴投诉，我说你爱投诉你你的权利，随便你。他又说要fire我。傻逼老头。you are no fucking body to fire me。 Share on Facebook
那些事系列暂时告一段落
突然发现，小郑写那些有的没的，有趣的，无聊的，长的段的那些事也写了3年了。期间有分类“小郑那些事”“小郑没有事”“小郑在荷兰”“小郑在工作”。是该告别这一系列了。 这三年可谓是精彩啊~~~ 从现在开始，开始新一阶段。新分类就叫“新一阶段”吧。 本篇作为上一阶段的最后一篇和新一阶段的第一篇，就归到所有分类里吧。 Share on Facebook
等待我的N97
前几天看vodafone也开始卖iphone 3gs了，而且是低价，于是一高兴，以为终于能摆脱tmobile了，所以昨日就跑去vodafone去签IPhone去。结果到了店里，店员跟我说那不过就是个广告，提前告示而已，机子还没到货，具体到货时间未定，他们也只知道是在秋季。日。后来签了个N97，也不贵，一个月200分钟通话加上网，这算下来比sim only+手机单买还便宜（手机以300欧折算）。 店员说过3天通知我去拿机器。 Share on Facebook
得瑟那些事
好事不出门恶事行千里，想丢脸不用跑这么远来吧。 小学学过一个修辞手法，叫做“伏笔”。那我就先伏个笔，大家先看个新浪新闻 《武汉记协强调记者报道不实一律先下岗》 http://news.sina.com.cn/c/2010-04-27/005920157484.shtml 不好意思，本周太忙，预留，下周三更新 =========================== 前两篇都在周二上夜班的时候写了。本篇涉及某人颜面问题以及某人素质问题，并且引发大家耻笑与思考，因此我觉得需要细细道来。就此，本篇还是等周三回家了慢慢写。在这之前，还请大家看下上面那则新闻报道，然后思考下什么叫做部门的行政合法性与政策的废话性。为什么一个NGO协会能有权开除从业者？为什么有些政策高调出台，却如放了个响屁？ ========================== 这估计是我第一篇写的这么艰难的日志了。 从打草稿开始，写了超过3个星期。并不是内容有很多，而是这么丢脸的事，我实在不知道这么描述。当然，丢脸的不是我，而是湖北武汉电视台的张戟女士。其实我是很少指名道姓的，不过这次我可是被人诬陷了，如果我不提供点事实依据，恐怕不足以还我清白。 下面插播一张图片。 这是张戟女士在入住我们酒店后，在booking.com上面对我们的评价，并且给了个3.8的超低分。关于这段评价的由来，还得从头说起。。。 2010年4月21日，我们酒店很荣幸迎来了张戟女士和一位不知名的男士的入住。当时他们定的是一个Large Deluxe Twin Room。鉴于酒店内部保密规定，我不便公布张戟女士订单的截图，因为上面有该女士包括电话在内的众多私人信息，基于诚实守信以及职业道德，我只能透露他们定的是个twin room。我随便google了一下“武汉电视台张戟”便查到，该女士貌似是科教频道的负责人（有些页面显示是国际部的）。不管是哪个部的，反正根据该女士所写评论里反映出来的英文水平，她应该是明白twin room是一个房间两个分开的床的。当然，不排除沽名钓誉的嫌疑，不过即使她看不懂英文，评论也是授权他人杜撰的，至少在check in的时候我用普通话问过他们是要一个大床还是两个分开的床。而我当时得到的回答是两个分开的床。我的普通话至少是被我很多北方的朋友评价为标准的，当然，如果张戟女士要我以带着湖北那种n和l不分的口音的普通话来问的话，我还真是不太会。“林好，林四要一个大攒，还是娘个分开的攒？”我当时面带微笑忍受两人傲慢的态度完成了check in工作，给了他们209的钥匙，一个xl房，里面有“娘个分开的攒”。他们一走，老板就过来了。老板那天正好到酒店视察。老板过来跟我说：“johnny啊，以后遇到这样的客人，你不要主动跟他们说普通话，你一说普通话，他们就觉得他们是somebody，你也知道的，这些人对从事服务业的从来都是很rude，素质就这样，they never say thank you，never say please。”和老板谈话从来都很有趣，一句话里总是夹杂着多种语言，听老板和其他同事对话，有时一段对话里夹杂着普通话、荷兰语、英语，偶尔还有广东话和温州话。感谢老板的理解，老板后来看到这个3.8的低分评论后没有抱怨，当然，这都是后话了。老板说完就走了，经理也过来了，跟我说：“johnny，next time，don’t speak chinese unless they request。otherwise they will try to use you。”过了5分钟左右，和张戟女士同来的那位面容严肃的男士就一个人下来了，过来直接二话不说就把钥匙扔给了我，然后口气很冲的对我说：“这个房间不是我们要的！小了！”ok，我想他们估计是对房间大小不满意。209这个房间我去看过，朝街道，风景不错，房间总面积也不小，不过就是构造不是四四方方的，而是长条形，还有点拐来拐去。既然他说房间不是他们要的，都是中国人，虽然他们得瑟了点，素质差了点，不过都是同胞，我也就忍了，帮他们换。既然他可能不喜欢那种长条形的房子，那我就给他们个四四方方的房间。我当时很耐心的告诉这位男士：“那个房间因为朝街，我们朝街道的房间结构大致都是这样，总面积都是一样的。 不过如果你要一个四四方方的房间，也没有问题，我可以给你换。”于是我给了他004房。这个房间是我们xl twin里面最大的一间，面朝天井，四四方方，都是中国人，就照顾他们，给他们最大的。结果呢，该男士拿了钥匙，去了004房，过了一会，又回来，劈头就把钥匙扔给了我，说：“这个不是我们要的。”我靠。这个房间你都不满意啊，那我可真就没办法了，你要求的太多了。我只好继续忍着跟他解释：“这个房间是我们最大的twin room了，我们没有比这个房间更大的了。”那男的还真是惜字如金，说话很少长篇累牍。他说：“我不相信你。”我继续靠。老板说的对啊，遇到这种人真的是吃力不讨好。老子看你是中国人，给你最大的房，你说你不相信我。你“来来”的！我无奈了，只能跟他说：“我只是尽力帮你们，你要是不相信，那我也没有办法。”他倒还真聪明，突然就给我一句：“我看了，你们104房间是最大的！”我一查系统，当即就乐了。104房是一个standard twin room，比004小很多。我把这个事实真相告诉他。他倒还真执着：“我不相信你，我看了你们楼层的消防地图了，104是最大的。”欧买糕的，你还真是“聪明”啊，都学会看地图了。好吧，既然他这么执着的要换，我就给他换的104，反正对我来说就是点两下鼠标而已。我当时跟他说：“既然我说什么你都不信，你要换104我也可以给你换，不过换过去以后我们就不要再换了。”他倒还真爽快，直接答应。过了有个一小会，老板给我打电话，说：“johnny啊，那两个中国人是couple啊，你怎么给他们个twin room？”我靠，估计他们是找老板投诉了也不怎么的，我只能老实的告诉老板，他们check in的时候，我问他们要一个床还是两个床，结果他们说要两个床。这下老板都无奈了。。我接着靠，既然是couple，出来搞，干嘛还要装，订什么twin room，搞什么两个床。阿姆斯特丹这么开放，红灯区就在拐角，订个酒店出来操逼的每天不知道有多少，我都不觉得不好意思，你们还装个屁啊！至于张戟女士写的“他们给了我们低价的房”（中文翻译），这个完全是瞎说八道，这个是与其同行那位男士自己要求的，他强烈并自信地要求要换去104。当然，这也不排除他俩在枕边缺乏了相互沟通。 一夜过去。。。。 2010年4月22日，真tmd倒霉，我做了早班，又要负责他们的check out。上午，我们酒店很“荣幸”的送走了张戟女士一行，并很高兴地看到她说她不会再来了。鉴于这一天发生的一系列事，前一天check in的风波只能算是小风波了，丢脸的事还在后头。check out的时候，张戟女士索要发票。当然，这是例行公事，欧洲这里不像国内，基本上各公司在税务方面还是比较规矩的，即使她不索要发票，我们的系统也会自动生成发票的。于是我例行公事的打印了一张发票并盖上酒店公章。结果这会轮张戟女士得瑟了。她一看发票，就高声冲我嚷嚷：“你们这个发票是怎么回事啊？为什么这个balance是0啊？”我的天啊，看你也像是个知识分子，好歹还很可能是科教频道的，也应该受过较高水平的教育吧，一个完整的发票的balance怎么可能不是0呢？我被这么一问当时也愣住了，一时间也不知道怎么向这位可能受过较高水平的教育的女士普及会计常识。数十秒后，我告诉她：“这个是系统自动生成的发票，一个完整的发票，balance绝对是0的。”可是这位女士貌似学习能力并不是很强，她还是不依不饶：“我住过欧洲这么多酒店（吔~好了不起啊~~），没有哪家发票像你们这样的！”我的天啊，这是系统自动生成的发票，我们的系统是2008年奥运会时使用的最新的酒店系统protel。当然，如果她当时要求我手写一个，我也可以手写。基于张戟女士执着的求知精神，我只能继续耐心解释：“我认为不管是哪个酒店，他们的发票上的balance一项绝对会是0，除非他们的发票错了。”张戟女士继续执着发问，她的执着精神与与其同行的那位男士一样，当然，无知水平也相当。她说：“那我们的会计看到了，会说我们一分钱都没付。”我的天啊，我只能指着发票一项一项解释，当然，我也能理解，他们十有八九看不懂荷兰文，但确实还不至于连阿拉伯数字都看不懂。我解释道：“这一个是你们的payment，一共是xxx欧（对一个XL房来说，这个价格低的我都不愿意提及），这个是我们的charge，一共也是xxx欧，所以balance是0。只要你们的会计还有基本的会计常识，他就会看的懂为什么balance是0，除非你们要做假账，当然，即使是做假账，balance也还必须是0，除非账算错了。”听我这么耐心的解释完了以后，张戟女士平静了一小会，开始要求要存行李。这个完全没问题，这是我们酒店的基本服务，我们有行李房免费提供。他们把两个行李箱放进了行李房，我听见箱子中玻璃瓶碰撞的声音。我当时好心提醒他们，当然，我当时又犯贱了，忘了对付这种人只能吃力不讨好。我说如果你们有贵重物品，还请随身携带，酒店不对任何行李损失负责。这个免责声明我们在行李房的门上有一个很大的英文标识，但是鉴于他们连twin和double都分不清，我还是用普通话提醒下，当然，当时也没料到他们在评语里体现出来的英文水平那么好。我一说完，张戟女士就接话了：“呀~也没什么贵重物品，就是有点易碎的，你得给我小心点。哎，票给我。”“什么票？发票刚才我记得给你了。”“什么发票啊，我们行李存这里，你不给我们行李票啊？”晕，TMD跟这种人说话真是鸡对鸭讲，讲什么她都听不懂。我只好又重复一遍：“我们酒店不对任何行李损失负责，如果你不愿意存在这里，你可以随身带走。”她一听就火了，一路骂骂咧咧出门“这还三星级酒店！哼~” 哎~我真的无奈了。当时真想告诉她，出门左拐，走到路尽头，有一家五星级酒店，如果住不起，可以尝试把行李存那里，估计他们给票。不过五星级的hotel barbizon palace的发票也很难让张戟女士满意，因为他们的发票的balance也绝对是0。也是搁着这几年成长了，稳重了许多，搁早几年，估计拿东西就把他们拍倒在地了。一个地方台的部门负责人，估计也就是正科级撑死了吧。我们家除了我对当官没兴趣外，还没有哪个家庭成员官阶低于正科的吧，不过也没见哪个人这么得瑟的。看来这年头比较流行官越小越得瑟啊。 张戟女士与那位一直很“自信”的男士出门了，虽然他们还会回来拿行李，不过总算是check [...]
火山喷发那些事
一座火山引发的一团糟 =================================== 经历了四月份一个月每周7天上班之后，五月份终于可以稍微轻松些了，每周三有一天休息。以后周三就可以写写东西了。 今天得个空，写些前段时间发生的事情。 =================================== 前段时间欧洲最爆炸性的新闻非冰岛火山喷发莫属。这火山一喷发啊，导致西欧众多国家机场关闭数日，造成损失无数。 机场关闭第一天。 那天早上，我在酒店上早班。早上7点多，有个英国来的客人就check out去机场了。过了大概一个多小时，那个客人就回来了，回来问我酒店有没有房间。很不巧，酒店那天订满了。我只好告诉他没房了。过了一会，又有一个check out的客人从机场回来了，要续房。我就觉得有点奇怪了，于是就问那个客人为什么今天这么多人去了机场又回来了。那个客人跟我说他也不太清楚，貌似是和火山什么的有关，不过可以肯定的是几乎所有国家的机场都关闭了。我当时第一反应就是估计今天酒店会有很多noshow，并且会有很多空房。于是我让那个客人把行李留在酒店，让他下午迟些时候回来问，应该就会有房间了。大概10点多的时候，老板来酒店，问我还有多少房间，我告诉他over booking 1个房间。老板说没有关系，今天冰岛火山喷发，机场全部关闭，会有很多客人来不了，到时会有很多空房，让我看着差不多就卖掉些。果然和我猜测的一样。 下班后我去了另外那个hostel坐坐，结果他们竟然都不知道这个消息。把房间低价卖得只剩下1个了。我赶紧跟老板说，让他们把网站上所有availability都关掉。最后那个房间他们本来卖€60一个晚上，我说晚上肯定会有很多人从机场回来找房间，到时绝对能高价卖，至少卖€80一晚。到了下午6点多的时候，我和老板他们在酒店吃饭，老板有点等不住了，说怎么还没人来。我说那些人从早上开始等飞机，等到现在吃饭点，肯定都不耐烦了，这会肯定在机场吵架呢，再过一会，九点左右，人就会等不了都回来了。果然，那天晚上8点多，罗哥以€120每晚的高价把剩下的那个房间卖掉，并且minimum stay 3天。牛逼牛逼，佩服的五体投地。（一星的hostel，一个双人房能卖120每晚已经是不可思议了，最牛逼是还要求连住3天。） 之后两天基本上也都是一团糟。很多人来不了，很多人回不去。来不了，cancel太迟的，noshow的，就必须刷走第一个晚上的钱。那几天由于这个特殊情况，再加上有个同事做事有点缺心眼，结果本来就一团糟的事，更加一团糟了，该刷钱的没刷钱。之后那几天就是不停的在查账，不停的在回忆到底对某个订单做过了什么。之后集团上级来了个做管理的，那人有点自大狂。对酒店系统球毛都不动，又爱指手画脚，结果他一来，所有人工作效率都下降，本来就乱的事越来越乱。 那几天酒店应该是赚了不少。按照合约，如果太迟取消订单或者订了房间又不来的，酒店直接从信用卡上刷走第一天晚上的钱。这就意味着这样一个房间，酒店既收了预订者的钱，那个空房间还可以卖给其他客人。这样一个房间理论上就等于是一天卖了两次。那几天可谓是有钱都不一定能住到房间，几乎天天爆满。 ==================================== 机场关闭的第二天，我做下午班，晚上的时候有个冰岛的客人过来聊天。这个客人可能是个毒贩，长的一脸猥琐，在酒店住了很多次，每次都是我check in的。他从来不抱怨房间好坏，也不挑房型，只要有房间，无论单人双人，无论每晚一百也好，两百也好，直接很爽快的就付钱，然后买上一堆啤酒出门，第二天check out一看，床根本没人睡过。其实这种客人也好。我也懒得管他到底是干嘛的，反正他从来不抱怨，付钱又爽快，而且付完钱进屋放下书包（他的行李只有一个书包）就走人，从来不会造成什么麻烦。他跟我说的最多的就两句话“hey johnny，your machine‘s empty。 no beer。”“hey johnny，your shop’s empty。no beer。”他有一天夜里2点来，我那天€190卖了个small double给他（这个价钱高出当天报价50%，不过我知道他从来不在乎价钱，所以高价卖）。他进屋5分钟后，上来在酒店超市里拿了2瓶可乐和一个三明治，€9（便利店里大概5欧左右）。付完钱就回屋。过了十来分钟，就出门了。大概过了1个多小时，又回来了，在酒店超市里买了18瓶啤酒（直接把当天库存清空了），共计45欧（便利店里大概15块钱）。付钱后抱着一堆啤酒出门了。凌晨5点的时候回来check out。他走了以后我进他房间看了下，除了桌上有个空的可乐瓶以外，完全看不出房间是被人用过的。 （不好意思，题外话说多了。继续讲和这个客人聊天的事。） 那天这个客人先是来续房。照旧问价付款，没有废话。付完钱以后，照旧是买了1瓶啤酒，然后过来跟我说超市柜子里没酒了。接着就是聊天。G：客人。J：我 G：hey johnny，no beer in your shop。 J：really？again？ G：yaya。do you know what happened these days in my country？ J：sure，everybody knows the mess。 [...]
各色人等那些事
最近上班太忙了，已经连续好几天没回家了，所以也一直没更新日志。今晚上夜班，正巧没事，就写点吧。 ======================= 在酒店做了超过3个礼拜了，见了各种各样的人。这里说说我对各地客人的看法。 首先呢，作为中国人，就先聊聊中国客人。来这个酒店的中国客人比较少，客源基本上来自欧洲，不过也来过3批中国客人。3批客人都来自华东一带。共同的特点就是一看到前台是中国人，就感觉很亲切，所以时不时就会过来聊两句。这是我最喜欢的工作方式，毕竟如果客人都不来，干坐着实在太无聊，有人免费来调剂生活，何乐不为。不过其他几个同事就不太喜欢，都抱怨客人话太多，烦。中国的客人基本上对客房不挑剔。估计是语言问题，很少开口，有意见也忍气吞声了。 第二个是东亚其他国家的客人，包括日本和韩国的。对付这两个国家的客人，我一般就把比较一般的客房留给他们。他们对客房基本上没有任何要求。和中国客人一样，估计也是语言问题，基本很少开口。而且这些客人也几乎不会来前台说话，通常就是拿了房卡回屋，然后默默出门找乐子，再默默回屋。我遇到的所有这类客人，都是用信用卡订房，然后来的时候拿一大堆现金支付。所以只要有这类客人check in，那天交班清cashier的时候都要点很多现金出来。 第三种是印度人和巴基斯坦人。我遇到过两个团的这类人，而且都是拿美国护照的。所以这里指的是美国来的印度或巴基斯坦人。这类人很麻烦，属于麻烦人群。这类人基本上就是一进屋就开始挑剔，然后就下楼要求换房，换来换去就是不满意，然后抱怨很多，到了夜里就是组团在各楼层窜来窜去，要不就是在大门口进进出出，高声交谈。以我个人的经验，就是把他们的话当做耳边风，他们要求换房，就一口答应就行了，因为第二天他们绝对会睡到下午才能起来，然后就忘记换房的事。到了晚上，他们又会来说要换房，然后第二天继续忘记。用同事的话说，就是这些人有了点钱，能出来旅游了，就觉得自己应该要享受国王般待遇，别理他们就行了。 第四类是黑人。黑人来的很多，住店的很少。基本上进来的黑人，都是high完大麻的，要不然就是在外面逛了一宿的，不过是想找个机会进来暖和暖和的。虚情假意的问问价格，然后摇摇头走人。我遇到一个黑人，居然很耐心的把酒店所有房型的价格都问了一遍，活活耗了5分钟才走。也碰巧我心情好，奉陪了5分钟，要是其他同事，估计早就两句话打发了。能进来住店的黑人，基本上也很少废话，因为一般就是进了屋放下行李，然后就出门抽大麻去了。 第五类是美国人。美国人通常很傲慢。觉得自己国家牛逼，所以不管是从美国哪里来的客人，通常说话都带着股傲气。对付这种客人，我的做法通常是给他们个房间，在他们屁话钱就让他们进屋。这类客人有个好处，就是付钱很爽快，而且信用卡通常都不会有问题。并且他们拿信用卡支付的时候总有一种自豪感，觉得自己有信用卡是很牛逼的事。对付这类事件，我通常就是很冷淡的输入金额，然后把他们的卡拿过来刷钱，最后把小票在他们面前甩甩，让他们知道这笔钱已经再也不属于他们了。美国人很经常会抱怨屋子太小。不过很好打发，只要告诉他们这里是阿姆斯特丹，而不是美国，他们就明白了，也就闭嘴了。下面的事情发生过很多次，所以我发现美国人有个共同的特点。我有好几次在复印过美国人护照后忘了把他们护照还回去。于是客人回屋了，我一开打印机才发现护照在里面压着。我通常就是拿个纸片写上房间号，然后把护照留着等客人来拿。别的地方的客人一般都是很冷静的到前台来，问护照是不是在这。美国人通常是一脸惊恐的过来，语气里有一种没了护照就活不成的感觉，然后当他拿到护照以后，就会对你百般感谢。 接下来说说主要的客源，欧洲的客人。 第一个是荷兰本地的客人。这类客人也是属于麻烦的客人。这类客人通常通常都有high大麻的习惯。来这里住店的客人，大多都会来high大麻，不过荷兰人却是有这种习惯。所以他们主场发挥，自然随心所欲。荷兰人一般都会抱怨房间。不过他们其实并不在意，不过就是想摆摆谱，所以随便找个理由，就很好打发。这类客人麻烦在于，他们主场high大麻并且喝酒，然后就会在酒店大吼大叫。对付这类客人，我也没办法，只能是视而不见听而不闻，他们闹够了，自然会老老实实回屋睡觉。所以也没必要太在意。 第二类是意大利来的客人。意大利客人通常都会是一团一团的来，一来就是好多人。据同事说，意大利客人的信用卡经常有问题。这个在我做non-refundable的单子的时候确实遇到过很多，估计这和意大利作为欧洲五猪之一有关系。不过来店的意大利人却又通常用信用卡支付，倒也都还好。意大利客人英语通常都不好，因此即使来抱怨，也无所谓。他们也很少抱怨房间问题。意大利人来前台说的最多的就是问路。给他们个大致方向，让他们自己去逛就OK了。意大利的身份证是我见过所有国家里最简陋的，薄薄的一张纸，上面贴张相片，有的还用订书机订上，也没塑封。所以意大利客人来check in的时候，几乎每个人的身份证都是破破烂烂的，我每次都生怕一拿就碎了。 第三类是俄罗斯来的客人。老毛子和意大利人差不多，信用卡都不太好。大概10个non-refundable的订单里，有一大半刷不了。用经理的话说，就是这些人无非就是想下个假订单，然后骗个签证，之后就取消订单。所以经理告诉我，遇到老毛子的订单，可以先冻结他的账户，试试看信用卡是不是真的。结果大半信用卡都是假的。不过老毛子客人如果来住店了，出手倒是爽快，大部分都是掏出一大把现金支付。并且这类客人几乎不会抱怨，也不会废话，默默进屋，然后出去high。 第四类是西班牙客人。这类客人很奔放，通常英语也不好。和意大利人有点像，一般也是一团一团的来。而且很多同性恋。这类客人通常会一个晚上在大门口出出入入，真不知道他们订个酒店房间是为了什么，感觉就是放行李用。 第五类是法国来的客人。这类客人通常都不会说英语，或者故意装作不会说英语。对我来说，他们不会说英语的我就忍了，但是很多明明听的懂英语，但是就是坚持说法语。对付这种客人，就是把他们当傻逼处理就可以了。反正是他们来向我求助，你听不懂是你的损失，我才懒得理你们。 第六类是比利时瑞士德国奥地利来的客人。这类客人是我最喜欢的客人，温文儒雅，从来不抱怨，也不吵闹，有礼貌，进屋就休息，然后自己玩自己的。 最后是英国来的客人，这个岛国很奇怪，所以独立分类。英国来的客人的种类就和这个岛国的口音种类一样多。 这里说的不包括英国来的黑人或者是亚洲人种，仅限英国的白人。 同样是英国来的客人，可是你会觉得他们说的不是同一种语言。不过有个共同点，那就是英国人说英语的口音，听起来都想是含了一口什么东西说话一样，就是各个口音含的位置不同罢了。 第一种英国人。这类英国人，一看就是business man的，来的时候带很少的行李，衣着得体。估计也是因为从英国来，所以很能理解荷兰的房间大小，所以这类人几乎对房间大小从不抱怨。这类客人和上面第六类客人很像，属于比较受欢迎的人群。 第二种英国人。这类英国人，说的一口奇怪的英语，很难听懂，通常我只能听到关键词，然后猜测意思。有一次一个这种英国人问我rest room在哪里？我听成restaurant在哪里，于是告诉他出门右拐，第一个路口左拐，穿过红灯区，到china town，那里有很多。结果他就慌了。这类英国人来阿姆后，通常很high。这些人基本上都是年轻人。来了以后进了屋，很少抱怨房间怎么样。他们和西班牙客人很像。经常是一个晚上都在走来走去。也很好打发。 第三种英国人。这类英国人说的英语完全听不懂。有老有少，衣着很土气。估计是因为从英国来，所以觉得上了欧洲大陆以后土地应该很广阔，房间就应该很大。这类人我遇到过几批，无一例外的都是从lastminute这个网站来的，并且都是很阔气的花很低的价格订了XL的房间。然后过来以后无一例外地开始抱怨房间太小。这类客人通常会很强硬地在前台大声嚷嚷抱怨，而我只能一脸诚恳的装作很认真的在听，其实根本听不懂。但是我很清楚他们是在抱怨房子小。于是我只能一脸遗憾的告诉他们今天没房间换了，明天可以换，但是明天早上他们必须要来前台确认。这类客人在这方面很像上面说的印度人，估计都从英国一个地方来的。他们第二天白天几乎没有再来确认要换房，直到夜里才继续来抱怨。我觉得他们的目的无非就是要来抱怨抱怨，已体现他们的身价罢了。一群傻逼。对付这种客人，我得绝招就是继续视而不见听而不闻，随便找个借口打发了就可以了，反正他们说什么我也听不懂。 ================== 星期一晚上发生一件很有意思的事情。 那天晚上阿姆突降暴雨。一个法国来的客人，这个客人倒是说英语，说的还很流利。他来酒店之前就打电话来，问我他下了火车以后做几路电车或是bus能到酒店。我告诉他，他可以走路来，只要五分钟。他说现在下大雨。我说你做了bus，下了车，你还得走个5分钟。于是他就装的很阔绰的问我如果他打的呢？我告诉他，要是打的也行，的士从火车站门口出发，过了个马路，你就得下车，然后走4分钟，到酒店，因为夜里的士开不进这个街道。最后他就说那看来最好的办法就是买个雨伞走过来。我说是的。 过了大概1个小时，他进酒店了。浑身湿透。我当时就很奇怪，为什么都准备打的的人了，连个雨伞都不买就淋着过来了？他进了店，check in手续都还没办呢，第一句话就是：“don’t charge anything from my credit card。”我当时吓了一跳，意味他说了句别的什么话我没听清，让他重复了一遍。之后我就郁闷了，从来没有客人提过这种要求，除了non-refundable的订单是pay on booking以外，其他的我们从来不会擅自刷客人卡。 之后我就给他check in了。给了个410房间。这里有必要说明下这个410房间。这个酒店是阿姆三栋老房子拼起来的，所以有些楼层位置很诡异。电梯只到3楼，4楼就得走楼梯。410房间先得做电梯到3楼，然后绕一个大弯，上4阶楼梯，再走一个大弯，下3阶楼梯，然后在拐个弯，走上非常陡峭的十几阶楼梯后，直通410.那个楼梯上去就这么一间房。因此410很大，也很安静，就是难走些罢了。 结果呢，这个客人一到410就火了。从房间里就给我打电话。冲我就是一顿大吼。 以下是部分对话内容。A是我。B是他，也就是傻B。 A：reception， can i help you? B: I’m calling from room 410. A: [...]
开工那些事
自春节那个问候之后，blog就很长时间没有更新了。原因其实很简单，最近实在太忙了。 大年三十之后的那几天，跟着罗哥熟悉了下酒店情况，因为很快就要在这个酒店上班了，提前熟悉一下对之后的面试有好处。酒店是阿姆的一个酒店集团成员之一，温州人开的酒店集团，在阿姆有十多家下属酒店。我待的这个酒店刚开业才2个多月，离阿姆中央车站大概走路也就5分钟，地段相当好，三星级。 熟悉了酒店之后，就是去和集团的大老板面谈，那天老板和集团的HR都在，面谈交叉运用了英语、普通话以及老板和HR对话用的荷兰语还有HR那明显是广东话的普通话。谈了一会，加上罗哥的举荐，老板和HR对我都挺满意，当场就和我签了半年的parttime合同，并且许诺如果做得好，之后可以签长期合同。 周日签完合同，22号就开始上班。第一天上了个早班，上午7点半上到下午3点半。一个老员工带我。第二天又是早班，结果那个老员工病了，没去上班，结果就我一个在，索性后来经理过去了，陪着带了我一会。周三休息一天，周四就忙到死。上午和罗哥一起上的早班，罗哥带了我一上午，3点半结束以后，接下午班的那个同事家里出事，孩子生病在医院抢救，于是上不了班，罗哥又和别人有约，结果我只能一个人又接了个下午班，从下午3点半一直做到了晚上11点半。下班后昏昏沉沉就回家睡觉了。第二天早上七点半又是我早班，带我的那个同事又生病缺岗，我又是一个人上班。咋感觉说是第一个礼拜培训我，结果却成了我一开始就独立上岗了。周五上了个早班，下午的时候，罗哥过去了，结果罗哥把脖子扭了，半边身子动不了了，我又独立接了个下午班，又是忙到了晚上11点半。这两天48小时我是活活工作了32小时。周五晚上10点多的时候集团的大老板过去了。貌似有人反映最近几天很多新订单没人输入系统，而且做夜班的那个人似乎还不太会用系统，于是老板急了，自己动手了。我和老板一起在那里敲字输单输了一会，耗着到了12点，也懒得回家了，周六还得接个早班，于是就自己在酒店开了个房间睡了。周六早上又是早班，带我的那个同事一如既往的生病。今天早上我本来是上早班，那个一如既往生病的同事终于不生病了，终于可以带我了，可惜我一大早起来一脚滑到在浴室里，这次轮我请假了。从周四早上7点半到周六下午3点半，这56个小时，我是活活工作了40个小时，3天把人家一个星期的工作量都做了，而且几乎还都是自己在培训自己，幸亏罗哥之前提前给我讲过窍门。看来面试那天大老板说的对啊，life is hard，真他妈的hard。摔了也好，找了个理由请了个假，也能好好休息休息。中午11点多，罗哥给我打电话，说是他扭了的脖子更加严重了，已经是动都动不了了，于是我只好再去接班，还好早上摔得不严重。于是下午又是从3点半到晚上11点半独立上岗。 下午老板找我谈话，老板把我夸了一顿，并且说很欣赏我的能力，让我继续努力，说我能go much further，不过还指出我一点严重错误。这个错误实在不是我的错。说好了这周是培训周的，结果几乎我都是独立上岗，所以犯这种错误也不能怪我，况且同事也是这么教我的。事情是这样。我们这个酒店从我上岗到周六，几乎天天是爆满，70多个房间顶多剩一两个空房。于是呢，同事和经理都告诉我，walk in进来的客人，尽量就不要接了，打发走就行了，或者就把他们送到集团旗下的其他酒店，有两个酒店离我工作这个走路也就是5分钟。并且同事和经理对待walk in的客人也都是这么做的。于是我就学了。结果呢，周五那天晚上老板去了酒店，去输单，当时我还在，老板一看，还有一个standard twin房间没卖出去，老板一去就看到系统里这个空房，于是就自言自语在那里盘算这么给卖出去。过了没多久，就有一个客人进来了，问我有没房间入住，我直接一口“we are fully booked，today and tomorrow，sorry。”就把他打发走了。老板直接就迷茫了，就问我为什么明明有房不卖。我被一问也懵了。还好脑子转的快，说是同事和经理都是这么教我的，并且告诉老板，像这种大半夜进来，又没行李的客人，最好还是不要接，万一来路不正就麻烦了，而且我们系统里面默认是有一个twin room，万一客人一来，虽然定了double room，但是要换twin room，咱没有，到时就麻烦了。老板听了，勉强点了点头表示接受。于是我也没放心上，继续输单。11点多的时候另一个夜班的同事来接班了，这时候又来了两个客人，问有没空房，我当时没说话，但是同事直接就一口回绝了。这回老板就不乐意了，同事就说这大半夜的，保证酒店安全是最重要的，一个房间虽然没卖出去，但是如果客人来路不正，破坏了什么，损失会更大。这次老板明显不太能接受这个理由，不过也没说话。之后我就开了个房去睡觉。酒店枕头太大，睡不习惯，感觉像是被架着坐了一个晚上一样。纠结的睡着了，第二天，也就是周六上午上了早班。这次二老板在（大老板老婆的兄弟，在附近另一家酒店当经理），礼拜六倒是有那么五六个空房间，这时候有个客人进来，问说有没空房，我还是习惯性的一口回绝，并且把他们送去了二老板管理的酒店去了。我本来想着二老板应该挺开心的。没想到过了2分钟，二老板过来跟我说，一会有客人walk in 进来，直接就把放卖了，不要送我那里去了。这两件事过去了，看来集团高层对我们这个酒店对付walk in客人的态度和做法有所了解了，于是今天就过来开会了，之后老板就找我谈话。他所说的我的那个问题，就是我不能总是把walk in的客人打发走。于是我就开始瞎说八道开始找理由，其实我找的理由也都是实话。我说首先，我刚来，还在培训期，给我做培训的同事和经理都是这么教我的。其次，我们之前几天几乎天天爆满，而之后几天从来没人往系统里输新订单，所以我看系统确实是有空房，但谁能保证是不是有很多订单没往系统里输，保不定实际上我们已经爆满了，如果我卖了，有预定的客人来了就麻烦了。第三，我刚来，对这一带也不了解，这条街道几乎除了酒吧就是大麻店，拐个弯又是红灯区（这个酒店处在阿姆最hot的街道上，也是最糜烂的，这周边除了酒店，就是餐馆，酒吧，红灯区，赌场，大麻店，除此之外几乎见不到其他性质的商店，吃喝嫖赌抽齐全了），我完全分辨不出哪个客人是混混，哪个不是，所以我觉得保证酒店安全更重要。老板听了也表示可以理解，不过还是跟我说了一堆大道理，说我们是企业，主要就是为了赚钱之类的话。最后说道如果有客人进来，对价钱表示不满，我有权给他打个9折，并且对待walk in 的客人，我们要收取50欧的押金。我一听到这，我就高兴了，于是我就接上话头，告诉老板之前没人跟我说过这些权限和规定，所以我完全不知道我什么能做什么不能做，于是我就只好拒绝客人了。并且我还跟老板吹牛，说我做错，不是我故意做错，是没人告诉我究竟我有多少权限，我并不清楚我什么可以做什么不能做，如果能清楚告诉我我的权限，我绝对能把事情做到最好。老板一听也高兴了，于是又夸了我两句，之后二老板就把关于对walk in客人的接待制度打出来，贴上了。其实制度上墙是最好的，我不清楚为什么在荷兰，制度都是靠口头说，一个领导一套做法，从来没见过正规化的。既然老板都这么说了，那我也只好发挥一下，以显示我的能力，并且澄清我不是有意犯错。今晚就来了一个walk in的客人，我直接就接了，收了钱就开了个房给他。之后又来了个客人，预定的是明天的房间，结果早到了，问我有房没房，英国来的，跟他聊了两句，貌似不是学者就是个记者，所以我毫不犹豫又开了个房给他（今天生意奇差，竟然突然空了20多个房间出来），并收了他很高的价钱。他进去没5分钟就下来了，我以为他要来抱怨要换房什么的，没想到他过来，先是很夸张的跟我表达了他对房间极度满意，接着又说对于这种房间来说，这个价钱非常便宜（我靠，老板啊，我原本是准备他会讨价还价，所以我是按标价的110%收费的@.@|||)，之后他又是对我不断地感谢，我都无奈了，只好不停的说you are welcome（我靠，这种肥羊，必然是welcome，到哪我觉得都是），说完后他就欢天喜地的出门了，估计去周边找乐子去了。 life is hard。 3月份开始了，除了第一个礼拜忙一些，还是培训周，之后几乎每个礼拜经理只给我排了一天班，还是夜班，半夜11点半上班上到早上7点半，加上罗哥匀给我的一个夜班，一个礼拜之上2个班。工资勉强够维持我这个月的房租和生活费。这个班少其实也不是经理不给我排，实在是有其他原因。本来我能来这个酒店上班，50%来自于罗哥的举荐，20%来自于我面试当天的表现，30%来自于我命好。罗哥也承认这点，老说我命好。我这个运气来自于一个棒子女孩。这个韩国女孩本来跟酒店签了半年合同，结果呢，罗哥他们一帮人，培训这个女孩用protel系统以后发现，这个女孩脑子又笨又机灵。笨在于虽然protel这个系统很强大，但是很难用，于是这个女孩子怎么学都学不会，一天10个客人check in 她都对付不了。这一点我可以很骄傲的嘲笑他，我可是一个人一天check out 32个客人又check in 29个客人。说她聪明呢，这都是同事和罗哥很无奈的说的，他们说虽然这个女孩子怎么学都学不会，不过她总是会有自己的一个套路，这确实有点聪明，可惜这把所有人都搞崩溃了。于是公司当时就准备炒掉她。正好确实的时候罗哥举荐我了。命好。可惜天有不测风云啊，由于荷兰劳工法的一系列法律法规，合同期没到的话，公司要是炒掉她，公司要赔不少钱，因此如果让她继续上班给她付工资，公司还会更合算些。结果经理就把她排上班了，我的班就少了。哎。不过也没事，我现在好好先做着，有多少做多少，等6月底那个女孩滚蛋以后，我的试用合同也到期，到时做得好，就让老板直接把我转正。 在这份工作之前，罗哥还介绍了去另一家旅店做，那个旅店预计3月份开业，当时老板直接就答应雇佣我，不过看这现在这情形，估计3月2日要开业有难度。希望尽快能开业，我在那边也能排上班，这样收入也就多了。 哎。。life is hard。 Share on Facebook
春节快乐
这是在荷兰过的第二个春节了。 祝大家春节快乐。 Share on Facebook
